O USO DAS FERRAMENTAS DA QUALIDADE: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA METALÚRGICAi

Resumo

A qualidade tem papel fundamental nas organizações que buscam a satisfação do cliente. Sendo assim, ela se torna um pré-requisito competitivo nos diversos setores da economia agindo estrategicamente no aumento de sua competitividade. A teoria da qualidade oferece ferramentas para a melhoria nos processos, proporcionando um diferencial através da implantação das ferramentas da qualidade, possibilitando a obtenção de dados de forma padronizada e organizada, contribuindo para a criação de bancos de dados históricos para posteriores analises, apoiando a tomada de decisão em nível operacional e estratégico, além de permitir que a organização compreenda melhor sua metodologia de trabalho e realize mudanças. Nesse sentido, o presente trabalho objetivou o desenvolvimento de um modelo integrado de aplicação das ferramentas da qualidade em uma empresa do ramo metalúrgico localizada no município de Maringá, Paraná. Foi realizado um acompanhamento e o levantamento de dados para identificar os principais defeitos e problemas encontrados. Posteriormente, foi realizada uma análise para encontrar as principais causas e por fim, se realizou propostas de melhorias a fim de eliminar as principais não conformidades.