MAPEAMENTO DE PROCESSOS: PESQUISA-AÇÃO EM UMA CORRETORA DE SEGUROS

Resumo

Com um aumento na quantidade de corretoras de seguros no mercado, cria-se a necessidade de se destacar. Na busca por esse diferencial, a empresa procura novas formas de trabalhar para poder focar o seu tempo no público alvo. Dessa forma, o presente trabalha realiza um mapeamento de processos com o objetivo de eliminar processos gargalo e sem necessidade, detalhar os processos identificados e elaborar documentos padronizados e manuais de procedimentos. Através de observação e entrevistas com os funcionários, sem um questionário padrão, o estudo realizado utiliza o fluxograma para desenvolver o mapeamento das atividades envolvidas na contratação de um seguro e no atendimento aos casos de sinistro, que possibilitou um melhor entendimento do processo da empresa, identificar pontos falhos e desenvolver propostas de melhorias. Com isso, foi possível padronizar atividades e documentos, que melhoraram o aproveitamento do tempo no atendimento, diminuíram os casos de documentos esquecidos, melhorou a comunicação entre vendedor-cliente, a apresentação de valores entre os colaboradores, e o trabalho de todos como um todo.