UMA ABORDAGEM DA FUNÇÃO DE CUSTOS DA QUALIDADE PARA UMA INDÚSTRIA DE VASSOURAS PET

Resumo

Este trabalho de conclusão de curso usa a metodologia de pesquisa ação para compreender e intervir nas atividades de uma indústria de vassouras de garrafas PET, utilizando o sistema de gestão Total Quality Management (TQM) que preocupa-se em reduzir custos, especificamente os referentes à falta de qualidade de processos e produtos.

Todo produto é resultado de um processo, e então, para se elevar a qualidade deste produto é necessário elevar a qualidade dos processos. Neste sentido, um dos objetivos do TQM é decidir quais processos precisam produzir melhores resultados, focando essencialmente nos problemas pouco vitais que têm maior impacto sobre o processo (SHIBA, 1997)

Este trabalho de conclusão de curso utilizou o modelo de TQM denominado WV de melhoria contínua para conduzir os trabalhos realizados e para delimitar cada uma das etapas e ferramentas que serviram como base para aplicar as melhorias consideradas relevantes para a empresa.

As ferramentas e práticas utilizandas durante o desenvolvimento deste trabalho buscaram converter os resultados em valores monetários que faciltassem a compreensão da direção de empresa estudada. Dentre elas: diagnóstico (mapas do processo produtivo, SIPOC), proposta de melhorias mecânicas (desenvolvimento de novos dispositivos), análise de investimento (Payback Descontado), estudo da função de custos da qualidade.

O principal resultado do trabalho é a proposta de um sistema de controle de custos da qualidade baseado nos desperdícios do sistema produtivo de uma pequena empresa de vassouras de garrafa PET.