LEAN HEALTHCARE: UMA APLICAÇÃO DA PRODUÇÃO ENXUTA EM SERVIÇOS DE SAÚDE

Resumo

A constante busca pela qualidade, especificamente por meio do sistema de produção enxuta é algo comum a organizações manufatureiras. Entretanto, têm se tornado frequentes as inovações nesse sentido em prestação de serviços e inclusive na área da saúde. O chamado Lean Healthcare representa a aplicação da produção enxuta na área da saúde. Buscou-se por meio deste estudo a utilização de ferramentas da produção enxuta para a elaboração de uma proposta de melhoria dos processos em uma Unidade Básica de Saúde da cidade de Maringá, Paraná. Foi realizada pesquisa com o público atendido pela instituição, fornecendo dados para a utilização do Desdobramento da Função Qualidade (QFD), que auxiliou na identificação do que representa valor para os usuários do serviço. Com foco na filosofia enxuta, o Mapeamento de Fluxo de Valor foi executado identificando-se assim os desperdícios. Foram verificadas as ações de melhoria necessárias e observou-se a possibilidade de gerar reduções de 45% no tempo de processamento, de 65% no lead time total e de 58% no tempo médio de espera pelo atendimento médico. Foi criada ainda uma meta visando elevar a relação tempo de agregação de valor / tempo de processamento de 51% para 93%. A proposta de melhoria foi sintetizada então em um plano de ação com base na ferramenta 5W1H.