EVENTOS KAIZEN: MELHORIA DE PROCESSOS EM UMA ÁREA ADMINISTRATIVA

Resumo

O gerenciamento por processos é primordial para que as empresas se mantenham competitivas no mercado e inovem em seus produtos a cada dia. Diante disso, as práticas utilizadas para tal gerenciamento conduzem as corporações ao exercício de ações e projetos de melhoria dos seus processos. No passado, se tornou comum a prática de melhorias em processos produtivos, isto é, no chão de fábrica. Entretanto, o grande custo gerado pelas áreas de apoio, ou administrativas, criou nas empresas a necessidade de otimizar este tipo de processo também, visando a redução dos seus custos e tempo de realização. Este trabalho buscou explicitar uma aplicação prática dos conceitos e metodologias de Eventos Kaizen em um processo administrativo de uma cooperativa agroindustrial de Maringá-PR, aliados às premissas da filosofia Lean Office e da Gestão por Processos. Ao final, é proposto um novo processo através de sua modelagem, que resulta em uma redução do tempo de ciclo do processo. Além disto, também é validada, por meio de questionário, a metodologia proposta pelo autor para exercício do Evento Kaizen.