MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA INDÚSTRIA METAL MECÂNICA

Resumo

Atender a requisitos dos clientes em preço, prazo e qualidade são metas fundamentais para qualquer organização, e nessa perspectiva, a certificação da norma ISO 9001 garante que uma determinada empresa foca seus objetivos no atendimento de um sistema de gestão da qualidade com foco nos clientes. O trabalho seguinte apresenta o mapeamento dos processos de uma empresa metal mecânica para fins de certificação da norma ISO 9001:2015, no qual são realizados tanto os mapeamentos, quanto as validações dos processos por parte de seus responsáveis. Foram desenvolvidos mapeamentos na forma de fluxogramas para todos os processos pertencentes ao escopo de certificação da norma, incluindo processos de manufatura e suporte, definindo os responsáveis por cada etapa e a sequência de execução das atividades. Os mapeamentos foram realizados junto aos executores das atividades e validados pelos supervisores responsáveis.