PROPOSTA DE IMPLANTAÇÃO DE INDICADORES ATRAVÉS DA MEDIÇÃO DE ÍNDICES DE QUALIDADE DE UMA INDÚSTRIA DE FIOS

Resumo

Os consumidores estão a cada dia mais exigentes e o atual conceito de qualidade não consiste apenas na ausência de defeitos, mas sim em atender as preferências e exigências do mercado. Portanto, se faz necessário obter o controle e a mensuração dos itens que interferem diretamente na satisfação dos clientes. Deste modo, o presente trabalho apresenta uma proposta de indicadores de qualidade em uma indústria de fios, esta se dará por meio de um sistema de medição de desempenho com quinze indicadores mensais gerados através da mensuração de trinta e três itens do processo. Como resultado será possível obter melhor controle de cada índice fundamental para o resultado esperado no produto final, subsídio, através de dados e históricos, para um melhor planejamento da gestão da qualidade e redução no tempo das tomadas de decisões.