MELHORIA DO PADRÃO DE QUALIDADE PBQP-H EM UMA CONSTRUTORA DE MARINGÁ - PR

Resumo

A busca pela implantação do sistema de gestão qualidade há décadas vem envolvendo pessoas e empresas, em busca da melhoria continua em seus processos, produtos e resultando na satisfação de seus clientes. A qualidade nos processos da construção civil atualmente é alvo de grande interesse entre as construtoras do Brasil, por isso criou-se uma certificação constituída em quatro níveis de avaliação para que possam ser avaliados os processos produtivos, gestão da qualidade, meio ambiente e segurança do trabalho nas construções. Desta forma a certificação do Programa Brasileiro da Qualidade e Produtividade no Habitat (PBQP-H), criado pelo Ministério das Cidades embasado na NBR ISO 9001, tem-se destacado nas melhores construtoras do país. Este trabalho foi desenvolvido com o intuito de analisar e revisar um sistema de gestão da qualidade implantado em uma construtora na cidade de Maringá – PR, certificada pelo PBQP-H e ISO 9001, em busca de melhorias em seus processos. Para alcançar os objetivos propostos foram realizadas pesquisas bibliográficas, entrevistas, análise de documentos e observação em campo, que contemplaram todo o sistema da construtora e de suas obras. Com a metodologia estudo de caso foi possível identificar gargalos no SGQ, os quais foram analisados e posteriormente elaborado um plano de ação para implementar possíveis melhorias. Como resultado em algumas melhorias foram exemplificados os benefícios obtidos e em outras os benefícios ficaram para estudos futuros. Conclui-se então que há a necessidade de uma reavaliação do SGQ anual, para que possíveis pontos a serem melhorados sejam evidenciados, obtendo-se assim uma sistemática de melhoria contínua dentro dos processos da construção civil.