Modelagem organizacional: A ferramenta EKD para o desenvolvimento empresarial.

Resumo

A era do controle da qualidade total vem gerando um mercado cada vez mais competitivo.Assim, é fundamental que as empresas tenham uma postura completamente comprometida aatender de forma satisfatória seus clientes. Para uma empresa prestadora de serviços, o desafioé ainda maior, por oferecerem produtos intangíveis o conceito de qualidade acaba sendo maissubjetivo a empresas deste segmento. A ferramenta EKD é uma metodologia com o objetivode documentar todas as informações que compõe o dia-a-dia de uma organização, osobjetivos, as regras, os processos, os atores, os requisitos e os conceitos, porém, por suagrande flexibilidade a ferramenta pode ser utilizada com outros fins, como a melhora naqualidade do produto ofertado e no desempenho empresarial como um todo. Este estudo tevecomo objetivo a elaboração de modelos que detalhassem além dos objetivos, a postura quedeveria passar a ser tomada pela empresa estudada. Os modelos do EKD foram desenvolvidosem uma empresa do terceiro setor com foco em seus processos relativos ao controle dosserviços prestados. Os resultados que podem ser destacados obtidos nesse estudo, foram aelaboração dos Modelos de Objetivos, Regras de Negócio, Processos de Negócio e de Atorese Recursos que de uma maneira geral, organizou a empresa, explicitando suas metas, e deforma clara quais seriam os passos para atingir os objetivos.