IMPLEMENTAÇÃO DE METODOLOGIA DE GESTÃO DE MELHORIAS EM EMPRESA DE SERVIÇO

Resumo

O objetivo desta pesquisa é estabelecer uma metodologia adaptada para gestão de melhoria contínua em uma empresa de serviços, com base em metodologias consolidados em grandes empresas de manufatura e produção em larga escala, procurando abranger o mínimo possível de técnicas complexas e máximo possível de aproveitamento (ou seja, o necessário, e apenas o necessário) para uma aplicação fluída e de fácil reprodução em outros setores. O principal foco é consolidar a metodologia como prática padrão na empresa, através da aplicação real no ambiente de trabalho e o ganho da credibilidade dos envolvidos pelos resultados obtidos. Objetiva-se instituir a cultura de desenvolvimento contínuo e um roteiro de aplicação de ciclos de melhoria com foco enxuto, procurando atuar apenas nos pontos de maiores resultados com menores esforços possíveis. Ao final do desenvolvimento, fica claro como uma boa análise prévia de problemáticas pode otimizar resultados reduzindo esforços desnecessários e priorizando ações em pontos que realmente agregaram valor expressivo a organização.