DESENVOLVIMENTO DE UM SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO A PARTIR DO MODELO BALANCED SCORECARD: PESQUISA AÇÃO EM UMA UNIDADE HEMOTERÁPICA EM MARINGÁ – PR.

Resumo

Um sistema de medição de desempenho é um modo de monitorar as ações realizadas e seus respectivos resultados. Essa ferramenta auxilia na tomada de decisão, tendo como foco principal os objetivos estratégicos da empresa. Além disso, o sistema de medição de desempenho se refere ao monitoramento de dados relacionados com o desempenho organizacional, ou seja, que monitore o rumo que a organização está tomando a partir de uma visão mais ampla. O objeto do presente estudo é um banco de sangue localizado na cidade de Maringá e responsável pelo abastecimento de hemocomponentes da cidade e mais outros 29 municípios. Ademais, por se tratar de uma organização do ramo da saúde, a busca da qualidade total dos produtos e serviços prestados é diariamente almejado. Assim, o setor de gestão da qualidade, setor obrigatório em bancos de sangue, é responsável pela certificação ISO 9001:2015 referente a garantia da qualidade na instituição. O método utilizado para a realização da pesquisa foi a pesquisa ação, já que o pesquisador atuou em conjunto e de forma democrática com a organização, possibilitando a troca de experiência e saberes para a transformação da situação identificada. Como problemática da pesquisa, o monitoramento da estratégia não estava sendo efetuado pelos indicadores de desempenho, logo, este trabalho tem o objetivo de propor um sistema de medição de desempenho consolidado a fim de monitorar a organização de uma forma estratégica. Como meio de relacionar a estratégia e a medição de desempenho, foi utilizado modelo Balanced Scorecard (BSC), de modo que os indicadores estejam equilibrados.

O texto completo deste trabalho não foi disponibilizado neste portal por estar em processo de avaliação para publicação em outro meio de divulgação.