UTILIZAÇÃO DO CICLO PDCA ASSOCIADO AO DIAGRAMA DE ISHIKAWA COMO FERRAMENTAS DE GESTÃO EM UMA ORGANIZAÇÃO NÃO GOVERNAMENTAL

Resumo

A necessidade de utilizar ferramentas de gestão para alcançar a excelência durante a gestão de uma empresa é de extrema importância, porém muitas vezes falta conhecimento técnico dos gestores em relação às ferramentas disponíveis. Neste intuito o trabalho objetivou o estudo das diversas ferramentas da qualidade e sua aplicação como uma ferramenta de gestão em uma organização do terceiro setor. Para tanto, realizou-se uma extensiva capacitação dentro das ferramentas da qualidade mais difundidas na literatura e apresentadas aos gestores de uma organização do terceiro setor local. Após capacitação do corpo executivo desta organização em relação às ferramentas, foi possível aplicar o Diagrama de Ishikawa como ferramenta de identificação de erros e análise das causas fundamentais recorrentes aos insucessos da organização. Como resultado desta análise, foi possível identificar as causas raízes para um indicador específico e a formalização de um plano de ação gerido pelo PDCA para sua execução e controle.