TEORIA DAS FILAS: UMA APLICAÇÃO NO SETOR DE TRATAMENTO DE PROCESSOS DE FISCALIZAÇÃO DE UM ÓRGÃO PÚBLICO

Resumo

Neste trabalho será apresentado o conceito de teoria das filas, bem como sua aplicação no setor de serviços. Considerando que a teoria das filas é amplamente aplicada ao dimensionamento de linhas de produção, dentre outros, será feita uma relação entre a aplicação desta teoria no setor produtivo e no setor de serviços. Filas fazem parte de nossas vidas, e a teoria aqui proposta tem o intuito de dimensionar adequadamente o setor de tratamento de processos de fiscalização de um órgão público fiscalizador, visando o melhor resultado final possível, por meio de um posicionamento adequado dos recursos produtivos fazendo com que uma demanda entrante de processos seja tratada com a maior agilidade possível. A idéia final é propor à gerência regional uma alteração no quadro funcional, com base em um dimensionamento adequado dos funcionários do setor analisado. Esta teoria mostrou-se válida e obteve resultados excelentes quanto à sua aplicabilidade no setor de serviços em um órgão público.