PROPOSTA DE APLICAÇÃO DO BALANCED SCORECARD EM UMA EMPRESA DO SETOR FERROVIÁRIO

Resumo

O Brasil apresenta diferentes modais, sendo o objetivo desta análise, estudar o modal ferroviário, principalmente na região sul do país. O transporte ferroviário brasileiro passou por um processo de privatização que possibilitou reestruturação deste setor assim aumentando as vantagens competitivas e importância do setor. A empresa ferroviária analisada é uma prestadora de serviços logísticos e este trabalho está focado na análise da integração entre setores de logística de distribuição e marketing. A integração destas áreas é coordenada pelo PCP (Planejamento e Controle de Produção). Apesar de utilizar um modelo de sistema de medição de desempenho a empresa apresenta falhas no processo individual de cada área, devido a falta de integração entre os setores. Através do método Balanced Scorecard as metas e indicadores da logística de distribuição e marketing serão analisadas com o objetivo de melhorar e diagnosticar a satisfação do cliente, relações internas, perspectiva financeira. Diante desta situação este trabalho tem como objetivo analisar a integração entre as áreas produção e comercial, atendendo a todas as perspectivas previstas pelo BSC (financeira, cliente, aprendizado/conhecimento e interna). O trabalho foi elaborado através de uma revisão de bibliografias existentes do tema proposto, uma análise do mercado no setor ferroviário, conhecendo as necessidades e preferências dos clientes deste setor, análise das operações, criação de tabelas com metas e indicadores de desempenho. Através deste estudo foi proposta uma metodologia, baseada no BSC (Balanced Scorecard) propondo melhorias entre os setores visando uma maior integração. Com a análise dos indicadores foi possível criar uma sistemática de avaliação conjunta das metas propostas, utilizando a metodologia do BSC, buscando a integração citada.