APLICAÇÃO DA FERRAMENTA QFD NO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE EM UMA EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS GRÁFICOS

Resumo

A busca pela qualidade é fator primordial para sobrevivência das empresas na batalha travada diariamente com suas concorrentes, batalha esta que derrota as empresas despreparadas e seleciona naturalmente as melhores. Como saber então o que é qualidade para poder perseguila? E quais elementos realmente importam nesta busca? O QFD – Quality Function Deployment – se apresenta como a ferramenta que potencializa a garantia da qualidade nas empresas, sejam elas de produtos ou de prestação de serviços, auxiliando na resposta a estas perguntas. Por meio da incorporação da voz do cliente no desenvolvimento de produtos/serviços, consegue-se estabelecer quais requisitos realmente afetam a percepção de qualidade do cliente. A demonstração prática foi realizada em uma empresa de serviços localizada na cidade de Maringá-PR. Através do estudo do processo de atendimento e de pesquisas realizadas com o público, pode-se chegar aos dados necessários para a construção do QFD, que depois de concluída trouxe dados importantes para a Gestão da Qualidade na empresa em questão, possibilitando a proposta de melhorias para readequação do serviço aos anseios dos clientes.