UMA ABORDAGEM DE GESTÃO POR PROCESSOS E INDICADORES DE DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DE CONSULTORIA

Resumo

O cenário competitivo no qual grande parte das organizações se encontra hoje em dia potencializa a busca por mudanças que tragam benefícios tanto aos seus clientes externos quanto aos seus clientes internos. Diferentes modelos de gestão existem como forma de direcionar as organizações a desenvolverem melhores práticas para que possam continuar competitivas e vivas no mercado. A gestão por processos não se diferencia dos outros modelos de gestão quanto ao seu objetivo principal mas sim quanto a seu modo de atuação. Priorizar o controle total dos processos de negócio das organizações é o ponto chave para se propagar mudanças em todo o ambiente corporativo, envolvendo as pessoas e as tecnologias. Desta forma, este trabalho utiliza como tema de estudo a aplicação do ciclo de vida BPM (Business Process Management) para a definição de um escopo de trabalho no qual o objetivo principal foca na modelagem dos processos de negócio de uma empresa de consultoria. A descrição de todo passo a passo do trabalho foi realizada. Por fim, uma avaliação dos modelos desenvolvidos foi executada a fim de se obter respostas sobre o que foi realizado no presente trabalho.