ANÁLISE DOS BENEFÍCIOS DO GERENCIAMENTO DA ROTINA NO DESEMPENHO OPERACIONAL

Resumo

Em um cenário competitivo no qual a satisfação do cliente é plenamente objetivada, é primordial que as empresas se diferenciem estrategicamente em relação ao nível de serviço prestado. Logo, internamente, é necessária a adoção de uma postura cada vez mais estratégica por parte dos gestores que precisam entender a importância dos processos operacionais na estratégia das empresas. Uma boa gestão dos processos operacionais é fundamental para o alcance de resultados significativos, de modo que, esses processos, imprescindíveis para o alcance da estratégia, sejam gerenciados, seus resultados mensurados e melhorias de desempenho implementadas. Assim sendo, o presente trabalho aborda a análise de um processo operacional com foco na otimização do fluxo na cadeia produtiva, tratando a aplicação de fundamentos do Gerenciamento da Rotina e da Análise de Desempenho para o aprimoramento da performance desse processo que impacta no final da cadeia produtiva, consequentemente na satisfação e fidelização de clientes.