IMPLANTAÇÃO DE RELATÓRIOS DE NÃO CONFORMIDADE EM UM PROCESSO PRODUTIVO: ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA METALMECÂNICA

Resumo

Na busca pela obtenção da garantia da qualidade em produtos e processos, as organizações estão adotando metodologias e adaptando ferramentas da qualidade para o seu cenário produtivo a fim de destacarem-se no mercado competitivo conquistando uma maior satisfação do cliente. Entretanto, as empresas enfrentam dificuldades para implantarem um sistema de gestão da qualidade, bem como na sua utilização correta para ser eficaz. Em meio a isso, as ferramentas da qualidade estão sendo uma opção interessante e eficiente para as empresas inserirem métodos qualitativos e quantitativos para analisar as situações cotidianas.O presente trabalho teve por finalidade um estudo de caso da implantação de relatórios de não conformidade (RNC) no processo produtivo em uma empresa do setor metalmecânico localizada em Maringá/PR. O estudo foi iniciado por meio de pesquisas em livros de gestão da qualidade e consultas na web para a formulação de um relatório de não conformidade adequado para a empresa, seguido de sua implantação nos setores produtivos. Realizadas as análises a cerca da implantação do relatório de RNC e a eficiência do método, obteve-se como resultados a quantidade de RNC’s abertas: no primeiro semestre de 2014; por máquina; por setor responsável pela tratativa. Além disso, a mudança cultural no cotidiano do chão de fábrica proporcionou que os colaboradores adquirissem um senso crítico para identificar anomalias e investigar as suas causas, consolidando o conceito de melhoria contínua e garantindo qualidade nos produtos.