MAPEAMENTO DE PROCESSOS: ESTUDO DE CASO DE UMA FINANCEIRA ATUANTE NO SEGMENTO DE CRÉDITO CONSIGNADO

Resumo

O público de crédito consignado atualmente conta com uma infinidade de opções para contratar um empréstimo. Com visão nesta concorrência, realidade cada vez mais presente no dia a dia das mais diversas financeiras é que surge a ideia da certificação de qualidade neste setor, como diferencial. Como etapa essencial para a obtenção de uma certificação, o estudo apresenta uma proposta para o mapeamento do processo de contratação de crédito consignado, realizado com base na revisão de técnicas de mapa de processos para o setor de prestação de serviços. O estudo aplica a técnica IDEF3 para desenvolver o mapeamento das atividades envolvidas na contratação de crédito consignado e apresenta os formulários com indicadores

de qualidade, para estudo do desempenho de cada uma destas etapas. Por fim, considerando-se a confiabilidade e fidelidade do processo é feito a verificação junto aos colaboradores (atendentes) para validação destas instruções operacionais.