APLICAÇÃO DA FERRAMENTA QFD NO LABORATÓRIO DE ENSINO E PESQUISAM DE ANÁLISE CLINICA – DA UEM – UNIVERSIDADE ESTADUAL DE MARINGÁ

Resumo

Hoje em dia a qualidade na prestação de serviços na área de saúde em um laboratório de

analises clinicas é indispensável, para os pacientes cada vez mais exigentes. Buscando medir a satisfação dos pacientes em relação ao serviço prestado pelo LEPAC, o trabalho utiliza a ferramenta da qualidade, o QFD (Desdobramento da Função Qualidade) pelo modelo da Casa da Qualidade, que através da analise dos questionários nos auxiliará na identificação de pontos que devem ser melhorados e mostrará como obter maior qualidade no serviço.