INDICADORES DE DESEMPENHO: O ACOMPANHAMENTO DIÁRIO DE SUA PRÁTICA EM INDÚSTRIA DE BEBIDAS.

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo a análise o acompanhamento diário dos indicadores de desempenho em uma indústria de bebidas. O estudo de caso foi elaborado devido à competitividade do mercado de bebidas. Os indicadores estabelecidos por meio do Balanced Scorecard (BSC) clamavam por um acompanhamento diário. Problemas em apontamentos, inconsistência em dados interferiam no acompanhamento mensal, atrapalhando na análise dos problemas. Outra dificuldade encontrada foi alinhar o pensamento estratégico da alta gerência com o comportamento do corpo profissional de toda indústria. Norton e Kaplan defendem a idéia de que os indicadores de performance desdobrados pelo BSC devem ser acompanhados de forma diária, a fim de aumentar a influência das decisões a curto prazo. Daychoum mostra que o BSC é um modelo adequado de gestão e de comunicação que mantêm todo o time agindo de forma alinhada com as metas estratégicas da organização. A partir da análise dos resultados foi possível verificar uma melhora significativa nos indicadores acompanhados.