UM DIAGNÓSTICO SOBRE A GESTÃO DO CONHECIMENTO NA EMPRESA PEGASUS BUREAU

Resumo

Todavia, as empresas estão repletas de profissionais com excelentes currículos e uma enorme gama de conhecimento, mas que não são capazes de transformar a sua bagagem pessoal em contribuição efetivas ao negócio e criar valor para a organização. Têm o conhecimento, mas não sabem como utilizá-lo ou aplicá-lo. Em vista, observa-se uma grade dificuldade na organização em gerenciar principalmente os processos produtivos e utilizar os recursos humanos de forma eficiente. A proposta é realizar um estudo com a aplicação da Gestão do Conhecimento na organização. Inicialmente, buscou-se sistematizar o processo produtivo, identificando processos de negócios e estabelecendo um canal de comunicação eficiente entre os processos envolvidos. Foram elaborados formulários de controle, assim como identificação do produto em processo com tempo e etapa do processo, permitindo maior controle e fluxo da produção. Com intuito de ampliar o conhecimento e gerenciar as competências, foram elaborados treinamentos e acompanhamento do desenvolvimento individual.  Ainda, foi elaborado formulário de Pós venda para mensurar a satisfação dos clientes com os produtos e serviços da empresa em estudo. Contudo, verifica-se a partir dos resultados que a utilização do modelo proposto no estudo proporcionou uma melhoria significativa no processo produtivo, uma vez que as metas de produtividade foram atingidas, os atrasos de produtos, os retrabalhos com não conformidade e o índice de absenteísmo foram reduzidos.