ESTUDO DE AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇO EM POSTOS DE SAÚDE DA CIDADE DE MARINGÁ

Resumo

Os serviços públicos são cada vez mais utilizados pela população e com isso a necessidade de avaliar a qualidade nos serviços oferecidos é cada vez maior. Com o aumento da necessidade dos usuários das Unidades Básicas de Saúde da cidade de Maringá o presente trabalho visa avaliar a qualidade do mesmo utilizando a metodologia Quality Function Deployment (QFD). Esta ferramenta busca traduzir as necessidades do usurário através da aplicação de um questionário tanto para os usuários quanto para os funcionários e assim elaborando a Matriz da Qualidade. O trabalho provou que é possível utilizar esta metodologia para a avaliação de serviços através dos dados coletados e encontrando quais são as características que fazem com que o serviço prestado seja melhorado satisfazendo assim os usuários.