AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA EDITORA DO BRASIL NA REGIAO NORTE DO PARANÁ NA DIVULGAÇÃO DE LIVROS DIDÁTICOS

Resumo

Diante a um crescimento mercadológico sem precedentes no Brasil, as empresas prestadoras de serviço ou não estão na busca frequente pela excelência no atendimento a fim de se manterem competitivas nesse novo modelo de mercado. Com isso o presente trabalho tem intuito em identificar a qualidade nos serviços prestados pela Editora do Brasil, se utilizando da percepção que os usuários têm da qualidade nos serviços prestados, visando identificar os pontos que merecem melhor investimento pela empresa e pontos de destaque para que a Editora volte a liderar o mercado como alguns anos atrás. Para identificar a qualidade na prestação de serviços pela Editora, foi utilizado o método SERVPERF, o questionário proposto pelo método sofreu uma pequena alteração para que realmente atendesse ao ramo editorial e este foi aplicado em uma parte significativa de clientes da empresa. A aplicação da ferramenta apresentou resultados satisfatórios, expressando a real percepção que os clientes têm quanto à prestação de serviços da Editora do Brasil.