FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO PARA A IMPLANTAÇÃO E USO DE INDICADORES DE DESEMPENHO EM UMA EMPRESA DO SETOR FERROVIÁRIO

Resumo

A busca pela melhoria contínua nas empresas faz cada vez mais com que processos sejam analisados e medidos, pois em função da dinâmica de mercado, a eficiência nas operações e a eliminação do desperdício passam a ser questões fundamentais e não mais diferenciais. Sendo assim este trabalho procurou identificar e analisar os fatores críticos de sucesso que levam uma empresa do setor de logística ferroviária a utilizar indicadores desempenho. A abordagem do estudo foi realizada considerados os desdobramentos da medição de desempenho do nível estratégico da empresa até o nível operacional da unidade de produção, localizada no município de Maringá - PR. O desenvolvimento do trabalho foi divido em duas etapas. A primeira é relacionada com a revisão bibliográfica dos assuntos relevantes a medição de desempenho como melhoria contínua, processo de medição de desempenho, sistemas de medição de desempenho, indicadores de desempenho e ferramentas da tecnologia da informação. A segunda etapa do processo de desenvolvimento consistiu no mapeamento dos elementos sobre o processo de medição de desempenho, sistema de medição de desempenho e retratar a situação atual dos indicadores de desempenho da empresa, por meio de uma pesquisa de campo. Com o trabalho é possível destacar os fatores que levam a empresa a utilizar os indicadores de desempenho, como também enxergar a sua importância para a operação ferroviária.