FERRAMENTAS DA QUALIDADE: APLICAÇÃO EM UMA EMPRESA DE IMPLEMENTOS RODOVIÁRIOS.

Resumo

A necessidade de ouvir o cliente na busca por qualidade está cada vez maior nos tempos atuais, isso se deve ao fato de as empresas perceberem que o sinônimo de qualidade se difere entre as pessoas. O objetivo deste trabalho é identificar pontos de falhas e melhorias no processo de vendas de uma empresa de implementos rodoviários. O mesmo será realizado em forma de estudo de caso com o intuito de mostrar como as ferramentas da qualidade podem auxiliar no alcance do objetivo em questão. Conceitos, eras e ferramentas da qualidade serão abordados no projeto a fim de dar base ao estudo. O presente trabalho mostra como o setor de vendas pode tornar a empresa em questão mais competitiva além de agregar mais qualidade ao produto final.