AVALIAÇÃO DA QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EM UMA EMPRESA DE SOFTWARE

Resumo

Atualmente os softwares ERP são fundamentais dentro das organizações, neste contexto empresas que oferecem esse tipo de produto, devem garantir qualidade tanto dos softwares desenvolvidos, quanto dos serviços prestados pelo setor de suporte da mesma, garantindo a satisfação e fidelização de seus clientes. Dessa forma, o objetivo deste estudo é avaliar a qualidade dos serviços prestados no setor de suporte em uma empresa de software situada na cidade de Maringá, estado do Paraná. Na realização da seguinte avaliação, utilizou-se do método SERVQUAL, que foi adaptado para o presente estudo de caso, o que possibilitou a análise da qualidade dos serviços prestados pela empresa, através da diferença entre as expectativas e as percepções dos clientes.