ABORDAGEM PMBOK E CMMI PARA GARANTIR A QUALIDADE DE SERVIÇOS DE CONSULTORIA

Resumo

A dificuldade de garantir a qualidade em processos na área de Serviços de Consultoria se dá principalmente pela falta de uma metodologia na execução do processo, o que afeta o principal conceito de uma consultoria que é a geração de valor para o cliente final, pelos serviços prestados. Dessa forma, o objetivo do deste trabalho foi propor algumas práticas das metodologias do CMMI (Capability Maturity Model – Integration) e do PMBOK (Project Management Body of Knowledge), para que o processo consiga ser melhor controlado e possa aumentar a qualidade do serviço de consultoria prestado pela empresa. A abordagem proposta tem uma integração entre as duas metodologias, atingindo assim os principais pontos críticoslevantados pela análise do processo.