ESTUDO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS SOB A PERSPECTIVA DO CONSUMIDOR: ESTUDO DE CASO EM UM POSTO DE GASOLINA

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo avaliar a qualidade dos serviços em um posto de combustível na cidade de Taquarituba. É um estudo de caso, onde por meio da utilização de questionário entregue aos clientes do posto, podem-se identificar atributos da qualidade que auxiliassem na estratégia competitiva da empresa. Com esses resultados, aplicaram-se algumas ferramentas da qualidade de modo que ficasse possível a elaboração de um plano de melhorias para a otimização do desempenho empresarial.