AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DE UMA ACADEMIA LOCALIZADA NA CIDADE DE MARINGÁ – PR.

Resumo

O crescimento da demanda pelas academias de ginástica, e consequente aumento da competitividade neste setor aliado à necessidade de mensuração da qualidade dos serviços prestados para tomada de ações a fim de promover a satisfação dos clientes e fidelização dos mesmos à marca foram os principais fatores que incentivaram o presente trabalho. Diante de um mercado cada vez mais exigente e competitivo, mensurar a qualidade dos serviços prestados e ouvir a opinião dos clientes é de fundamental importância para a sobrevivência e desenvolvimento das organizações. No âmbito de analisar a qualidade dos serviços prestados em uma academia de ginástica localizada no município de Maringá – PR desenvolveu-se um questionário tomando como base uma adaptação da metodologia SERVQUAL em conjunto com o Índice NPS (Net Promoter Score) que foi aplicado em uma amostra de clientes. Coletados e ordenados os dados, extraiu-se informações importantíssimas a respeito sobre a opinião dos clientes em relação qualidade dos serviços oferecidos pela academia. Diante destes dados, sugestões foram propostas a fim de melhorar os pontos fracos identificados e valorizar os pontos fortes já existentes para que a academia esteja em constante desenvolvimento e aperfeiçoamento de suas atividades.