MAPEAMENTO E ANÁLISE DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DE MARKETING E EVENTOS

Resumo

No mercado atual, a competitividade entre as empresas do mesmo setor acirra-se a ponto de forçar novas alternativas para a conquista de clientes, pois a ação de simplesmente abaixar os preços para conquistar o mercado torna-se inviável devido as pequenas margens de lucro já praticadas, tanto para um produto desenvolvido quanto para um serviço realizado. No setor terciário essa realidade também já é visível, e as empresas buscam várias alternativas para aumentar sua qualidade de realização dos serviços e a redução de gastos. Levando em consideração essa nova visão, o presente trabalho objetivou avaliar o processo de realização de um evento universitário, visando a implementação de uma padronização em todos os seus processos envolvidos. Fez-se para isso uma análise qualitativa, bem como uma identificação e mapeamento dos seus processos, com o intuito de identificar por meio de aplicação de ferramentas da qualidade uma alternativa de melhoria e padronização de todos os processos envolvidos com o projeto estudado. Dessa pesquisa, resultou-se um processo mapeado, que não existia até então, além do desenvolvimento de uma proposta que foi parcialmente implementada na empresa em questão, possibilitando uma maior conscientização sobre a documentação das etapas de produção e a importância da melhoria contínua entre todos os envolvidos.