MAPEAMENTO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA DE COMUNICAÇÃO VISUAL – UM ESTUDO DE CASO

Resumo

O atual aumento da competitividade na economia de bens e serviços gera uma busca constante das empresas em adotarem medidas que melhorem seu desempenho. Assim, observa-se que o gerenciamento com o foco individualizado dos departamentos e metas, empregado no início da industrialização, não vem representando resultados satisfatórios. Para que as empresas possam acompanhar o ritmo da economia mundial, devem gerenciar com foco nos processos, no fluxo de materiais e de informações, de forma conjunta. Esta análise exige que os processos sejam identificados, desenhados e criticados, buscando implantar melhorias, enxugá-los e eliminar etapas que não agregam valor ao cliente. Desta forma, o presente trabalho irá realizar o mapeamento de processos em uma empresa de comunicação visual, analisando a forma como ocorre o fluxo de informações em cada etapa do processo, através de análises e entrevistas com funcionários de todos os setores. Após a reprodução de como ocorre o fluxo do processo, foram analisados problemas em algumas etapas, e posteriormente elaborado um plano de ação para as devidas correções.