PROPOSTA DE MELHORIAS PARA A PADRONIZAÇÃO DE PROCESSOS EM UMA EMPRESA MADEIREIRA

Resumo

Atualmente com a crescente competitividade do mercado, as empresas precisam se inovar a cada dia para alcançar os melhores resultados em busca da satisfação do cliente. Para tanto, as empresas têm utilizado de práticas de gerenciamento de processos para alcançar suas metas e obter o controle interno da organização. Em meio deste cenário, o presente trabalho tem como principal objetivo propor a padronização dos processos, e a partir desta, gerar melhorias nos processos internos de uma empresa do setor madeireiro, com o apoio de ferramentas da qualidade como o Gráfico de Pareto, Diagrama de Ishikawa, 5W1H, Fluxograma, Questionários, Curva ABC, Brainstorming e Formulários. Sendo possível com a aplicação dessas ferramentas a obtenção de dados, análise e geração de ações que possam de forma organizada atingir o objetivo principal. Neste sentido, o trabalho utilizou-se incialmente do embasamento teórico, estudo de caso, realizando a coleta de dados e diagnosticando a empresa. Como resultados, foi escolhido o processo de produção de decks que mais gera impacto na empresa, identificou-se as principais causas dos efeitos não desejados e então, através das ferramentas da qualidade gerou-se as propostas de melhorias para eliminar/reduzir a não conformidade gerada.