PROPOSTA DE DESENVOLVIMENTO DE UM INDICADOR CHAVE DE DESEMPENHO (KPI - KEY PERFORMANCE INDICADOR) VOLTADO PARA A ÁREA DE TRADE MARKETING

Resumo

Para que uma empresa continue sendo competitiva no concorrido mercado de trabalho é extremamente importante que haja um gerenciamento de seus processos e dos resultados que estes fornecem, e não somente no polo produtivo, mas no administrativo também. Uma boa gestão por processos traz além do conhecimento detalhado dos processos, a necessidade de gerir os resultados consequentes destes. No presente trabalho foram aplicadas metodologias fornecedoras de um bom gerenciamento de processos e de seus resultados em um setor de Trade Marketing de uma Cooperativa Agroindustrial de Maringá, onde a visão por processos e gerenciamento de seus resultados era até então inexistentes. Para tal, as metodologias de Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia-a-dia e Indicadores Chave de Desempenho (KPI – Key Performance Indicator) foram abordadas.