MONITORAMENTO DO PROCESSO DE IMPLANTAÇÃO DA CERTIFICAÇÃO CMMI SERVICE NÍVEL 2: ESTUDO DE CASO EM UM ESCRITÓRIO DE ARQUITETURA

Resumo

Na busca de atingir uma alta produtividade, a melhor qualidade do produto, a gestão dosprocessos a fim de melhor atender as necessidades do cliente com um custo menor, asempresas buscam certificações que auxiliam no desenvolvimento destes quesitos, tornando-seum diferencial no mercado. A certificação Capability Maturity Model Integration (CMMI) éum modelo de maturidade que proporciona as empresas obter a satisfação dos seus serviçosem níveis de capacitações. Utilizada em empresas de software, e aplicada também emprestadoras de serviços, este trabalho apresenta o monitoramento da implantação destacertificação em uma empresa do ramo de arquitetura. Neste contexto, este trabalho apresentao estudo de caso na A5 arquitetura, escritório de porte pequeno situado em Maringá. Sãoapresentados os objetivos buscados, as dificuldades enfrentadas, as melhorias desenvolvidaspor meio de indicadores de desempenho, a fim de obter uma futura implantação dacertificação CMMI service nível2, tornando a empresa, pioneira deste ramo com estacertificação de qualidade.