O USO DA METODOLOGIA MASP E FERRAMENTAS DA QUALIDADE NA ANÁLISE DE REFUGOS E AUXÍLIO NA GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL

Resumo

No presente trabalho utilizou-se a metodologia de análise de solução de problemas (MASP) juntamente com algumas ferramentas básicas da qualidade para solucionar o alto índice de refugos em um determinado setor de uma indústria metalmecânica localizada no norte do estado do Paraná. Houve para isso um envolvimento de todos os níveis hierárquicos da empresa, todos comprometidos com o projeto de melhoria. Portanto, o estudo discute e comprova o benefício na gestão da qualidade e nos resultados de melhoria quanto às ferramentas básicas em cada etapa da metodologia, e tal estudo pode servir de base para outros pontos críticos em localidades e setores diversos não só em produção de produtos mas também de serviços em geral. Diante disso ao longo do trabalho foi contextualizado o histórico da metodologia e o desenvolvimento do estudo da Gestão da Qualidade, além de utilizadas bibliografias de autores renomados da área para o assunto, trazendo referencial teórico para cada ferramenta usada (Diagrama de Pareto, Brainstorming, Diagrama de Ishikawa, Fluxograma, Folha de verificação e 5W1H) e seguindo a metodologia. Por fim o estudo de caso em questão teve considerada diminuição nos índices de refugos de quase 14% para menos de 1% ao qual era um dos principais motivos do alto custo de não qualidade desta unidade industrial do grupo além de outras melhorias citadas na conclusão.