AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS PRESTADOS POR UM SALÃO DE BELEZA NA CIDADE DE MARINGÁ-PR POR MEIO DA METODOLOGIA SERVQUAL

Resumo

O segmento de beleza e estética está em constante crescimento no mercado brasileiro, com isso há o aumento da competitividade entre as organizações, e para manter-se vivas no mercado faz-se necessário que cada vez mais busquem suprir as necessidades de seus clientes. Portanto, o presente trabalho tem por objetivo avaliar o nível de qualidade de serviços prestados por um salão de beleza na cidade de Maringá-PR. Como metodologia para atingir tais fins foi utilizado o modelo SERVQUAL, onde buscou-se encontrar as lacunas (gaps) existentes entre as expectativas e percepções dos clientes, afim de fazer o levantamento do desempenho do salão. Através da análise feita na pesquisa foram verificadas as dimensões que se apresentam satisfatoriamente e aquelas que obtiveram resultados insatisfatórios, sendo passíveis de melhorias. Diante dos resultados obtidos, foi possível constatar, que no geral, os clientes do salão apresentam-se satisfeitos com os serviços que vem recebendo.