Mapeamento de processos de um novo setor em uma empresa de eventos

Resumo

A padronização de processos, tanto existentes quanto novos, exigem esforços para compreendê-los e transcrevê-los em formato gráfico. Estes esforços são traduzidos em transferência de conhecimento e oportunidade para alcançar novas melhorias de maneira facilitada e visual. Este trabalho foi realizado em uma empresa de eventos localizada no norte do estado do Paraná, a qual observou uma boa oportunidade de aumentar o faturamento de seus projetos através do atendimento e gerenciamento de organizadores de excursões para seus eventos. A partir da necessidade de disseminar e consolidar o conhecimento adquirido pela realização destes projetos mapeou-se o processo com o auxílio do corpo de conhecimento BPM CBOK (2013) que versa sobre mapeamento de processos. Após o mapeamento, foram levantados pontos críticos que necessitavam de melhorias. Com o auxílio das ferramentas Diagrama de Ishikawa e Cinco Porquês, analisou-se os problemas e definiram-se soluções para os problemas críticos. Após o mapeamento e a implantação de soluções, como principais resultados destacam-se a diminuição do tempo para a realização de atividades e transferência de conhecimento de maneira simplificada e eficaz para todos os membros da organização. Além disso, outras ações de melhoria foram sugeridas para serem implantadas futuramente.