MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO EM UMA EMPRESA DE EVENTOS

Resumo

Nos últimos anos, o segmento de eventos no Brasil vem crescendo de maneira expressiva, assim como o setor de prestação de serviço que vem se tornando cada vez mais representativo para a economia do país. Consequentemente, aliado ao crescimento do segmento, o consumidor está cada vez mais exigente quanto ao serviço ou produto que recebe, e por isso, as empresas precisam se adaptar para atender as expectativas desse consumidor. Uma das formas que as empresas possuem para melhorar os seus serviços e satisfazer o seu cliente é entender e melhorar os seus processos. Dessa forma, o presente artigo teve como objetivo propor ações para otimização dos recursos e dos processos de uma empresa de eventos, através da modelagem dos seus processos e com o auxílio de ferramentas como o SIPOC e o Diagrama de Causa e Efeito.