ANÁLISE DO SISTEMA DE MEDIÇÃO DE DESEMPENHO PARA O ATENDIMENTO INDUSTRIAL EM UMA EMPRESA DE EXTRUSÃO DE ALUMÍNIO

Resumo

No cenário de competitividade atual, em 2015, as empresas precisam estar sempre buscando a melhoria contínua, através da excelência operacional, bom relacionamento com clientes e diminuição de custos. O sistema de medição de desempenho funciona como um painel de controle para os gestores, transpondo os pontos críticos da organização e auxiliando nas tomadas de decisões e no planejamento estratégico. Assim, este trabalho apresenta a descrição e a análise do sistema de medição de desempenho de uma empresa de extrusão de alumínio, ressaltando seus impactos para a organização com embasamento na teoria do Balanced Scorecard.