ANÁLISE DE IMPLANTAÇÃO DE UMA FERRAMENTA DE CONTROLE DE CHAMADOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO NO MPPR

Resumo

A informação correta e clara é essencial para a tomada de decisão dentro do cenário atual dasorganizações, exercendo um papel fundamental dentro das organizações, devendo ser precisae confiável. A Tecnologia da Informação através de suas tecnologias fornece um diferencialcompetitivo para as organizações, tornando-as capazes de melhorar seus níveis de agilidade,flexibilidade e contribuindo para que os objetivos organizacionais sejam atingidos. Diantedisto, este estudo foi desenvolvido baseado em uma pesquisa aplicada e na análise dos dadosobtidos através da implantação de uma ferramenta de controle de chamados, e assimpossibilitando a avaliação desta implantação através de aspectos pré-estabelecidos, os fatoresenvolvidos na implantação, a obtenção de indicadores capazes de auxiliar na tomada dedecisão na organização. A geração de dados históricos obtidos através da utilização daferramenta de controle de chamados tem contribuído para que a organização utilize aTecnologia da Informação como vantagem competitiva e auxiliar na tomada de decisão.