MAPEAMENTO DO PROCESSO DE ALVARÁS DE CONSTRUÇÃO, UTILIZANDO A METODOLOGIA DE MAPEAMENTO DE PROCESSOS BPM

Resumo

Atualmente com a crescente utilização da tecnologia de informação como ferramenta no controle de gestão, as empresas deste segmento confeccionam softwares inovadores que servem para atender da melhor forma a demanda dos clientes, em sua gestão de negócio. Em meio a este cenário, o presente trabalho foi realizado na secretaria de planejamento de uma Prefeitura do estado do Paraná, e tem por objetivo mapear os processos de Alvarás de Construção, com a finalidade de melhorar a liberação de documentos. Essas atividades são realizadas com o auxilio de um software de gestão de documentação. Para controlar o projeto foi utilizado o ciclo PDCA com objetivo de gerenciar a rotina do projeto, que inicialmente mostrou a cadeia de valor e a análise dos stakeholders. Em seguida, foi apresentada a gestão de fluxo de trabalho para liberar o documento, realizada com o auxilio da ferramenta de mapeamento de processos BPM (Business Process Management), primeiramente através do fluxo de processos AS-IS e posteriormente melhorando e confeccionando assim o fluxo TO-BE - que foi automatizado - utilizando a ferramenta BPMS (Business Process Management System). Logo após isso, se torna possível à obtenção de informações e análise do processo, com a finalidade de propor melhorias no fluxo de trabalho, para que de uma forma organizada atinja o objetivo de atender a população da cidade com transparência, segurança e agilidade.