DESENVOLVIMENTO DO PROCESSO DE CRM UTILIZANDO-SE DO MÉTODO DMADV

Resumo

Atualmente existem três principais maneiras para aumentar o faturamento em uma empresa: adicionar novos clientes, manter os clientes já conquistados e fazer que os clientes atuais consumam mais. Então, para alcançar alto índice de participação no mercado, perante a uma concorrência cada vez mais acirrada, as empresas tem buscado diferentes vias para atrair e conquistar seus clientes, a fim de torna-los encantados e fidelizados. Diante deste cenário, as organizações estão adotando práticas que auxiliem no alcance dos melhores resultados de suas estratégias e negócio, e o Programa Lean Six Sigma é um exemplo disso.O presente trabalho apresenta um estudo de caso em uma Cooperativa Agroindustrial com o intuito de aprofundar o conhecimento das características de seus cooperados para fidelizá-los, e com isso alavancar seus resultados. O objetivo do projeto foi viabilizado por meio da metodologia Lean Six Sigma, que com a execução do passo a passo de suas ferramentas desenvolveu um processo de CRM totalmente adaptado aos requisitos e as necessidades da cooperativa. Os ganhos do projeto ainda não podem ser mensurados quantitativamente, porém, já é possível observar que com um maior conhecimento do perfil de seus clientes, a organização possui embasamento suficiente para traçar suas estratégias e ações de vendas mais assertivas.Palavras–chave: Lean Six Sigma; Cliente; DMADV; CRM