PROPOSTA DE MELHORIA DO SERVIÇO DE UM POSTO DE SAÚDE, APLICANDO OS CONCEITOS DE LEAN HEALTHCARE
Resumo
O serviço de saúde publica está muito sobrecarregado, os usuários recebem atendimento de baixa qualidade, um sistema muito demorado, que nem sempre atinge o resultado esperado. Nesse contexto o trabalho tem o objetivo de aplicar ferramentas que buscam melhorar a eficiência e a qualidade do atendimento do Posto de Saúde Cidade Alta localizado em Maringá. Inicialmente foi aplicado o Desdobramento da Função Qualidade (QFD) para conhecer as características de qualidade que os usuários achavam importantes, em seguida foi feita uma análise e proposta de melhoria do atendimento utilizando conceitos de lean Healthcare com o Mapeamento do fluxo de valor de todo o processo buscando eliminar desperdícios e otimizar o atendimento. A aplicação do QFD demonstrou-se uma eficaz para avaliar o serviço prestado e conhecer as características que representam valor aos usuários. Com o Mapeamento do fluxo de valor foi possível identificar processos desnecessários, possibilitando reduzir os tempos de processamento e consequentemente melhorar a qualidade do serviço prestado.
Palavras-chave
Desdobramento da função Qualidade. Lean Healthcare. Mapeamento do fluxo de valor. Posto de Saúde.
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