PROPOSTA DE INDICADORES DE DESEMPENHO PARA RECEBIMENTO E EXPEDIÇÃO DE AÇÚCAR EM UM TERMINAL LOGÍSTICO

Resumo

As empresas de modo geral vêem buscando uma maior eficácia e eficiência de seus processos para conseguirem um melhor desempenho e conseqüentemente melhores resultados. Para obter um melhor desempenho nas suas operações, as empresas precisam tomar as decisões corretas, no momento correto e ainda buscar por melhorias em um processo de melhoria contínua, para poderem competir em mercados cada vez mais competitivos e exigentes. Neste contexto, as empresas notaram que precisavam medir e analisar todos estes processos de forma consistente, clara e precisa para poderem tomar decisões baseadas em fatos e mensurar o processo de melhoria contínua e ainda estarem sempre motivando suas equipes de trabalho, fazendo que elas trabalhem eficientemente para a organização, ou seja, influenciando as equipes de trabalho a atingirem determinados objetivos. Com estas premissas os sistemas de medição de desempenho aceitos pelas organizações e hoje são amplamente difundidos como um item essencial para o gerenciamento das operações e processos. O presente trabalho em uma primeira etapa procurou estudar e apresentar a importância, evolução, definições e modelos de sistema de medição de desempenho. Na segunda etapa, procurou mapear os processos, medir e analisar os tempos de ciclo dos processos, estudar os indicadores de desempenho existentes, para enfim propor indicadores de desempenho para um terminal logístico.