Prática para melhoria empresarial: Uso das Ferramentas de Qualidade em uma oficina mecânica na cidade de Penápolis/SP

Resumo

Atualmente com a crescente competitividade do mercado, é importante melhorar as práticasgerenciais para buscar melhores resultados para as empresas. Este trabalho tem comoobjetivo, realizar melhorias no setor produtivo de uma empresa prestadora de serviços,reduzindo problemas encontrados, com auxilio das ferramentas da Engenharia da Qualidade,como o Diagrama de Causa e Efeito, 5W1H, Fluxograma, Ciclo PDCA, Brainstorming eBenchmarking Competitivo. Utilizou-se como metodologia na fase inicial o diagnóstico daempresa, em seguida, a coordenação das ações, e a elaboração de métricas para odesempenho. O presente trabalho apresenta o mapeamento dos macro-processos da empresa,trazendo um organograma ideal para a empresa, e um novo fluxo das operações para ofornecimento de peças, a fim de trazer melhorias aos processos produtivos e gerenciais daempresa, e um melhor benefício aos clientes.