Avaliação dos impactos e melhorias decorrentes da implantação de um Sistema de Gestão de Qualidade através da perspectiva 7.1 e 7.5 da Norma NBR ISO 9001:2008 - Um estudo de caso.

Resumo

A busca por um sistema de gestão da qualidade maduro e bem estruturado deve fazer parte dosplanos de qualquer empresa que deseja sobreviver a longo prazo, e levando isso emconsideração este trabalho foi realizado na indústria metal mecânica ZM Bombas, localizadaem Maringá - PR, com o objetivo de avaliar os impactos, dificuldades e melhorias causadaspela implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade de acordo com a norma NBR ISO9001:2008 através da perspectiva dos itens 7.1 e 7.5 desta norma. Utilizou-se como metodologiaentrevistas estruturadas através de um questionário com enfoque misto, qualitativo equantitativo, bem como a observação sistêmica e empírica. Os requisitos que causaram maiorimpacto durante a implantação foram evidenciados, e as causas das melhorias e dificuldadesdesta implantação foram demonstradas e analisadas.