UTILIZAÇÃO DA METODOLOGIA DMAIC PARA REDUÇÃO DE REFUGOS EM UMA EMPRESA DO SETOR FERROVIÁRIO

Resumo

No Brasil o modal de transporte dominante é o rodoviário, mas recentemente o modal ferroviário que passou por um processo de privatização que possibilitou uma reestruturação no setor, aumento das vantagens competitivas e da importância do setor. O foco deste trabalho é uma empresa do setor ferroviário que reestruturou seu sistema de gestão em decorrência das mudanças no setor. A empresa analisada é a maior empresa independente de serviços logísticos da América do Sul, mas este trabalho está limitado a unidade de Maringá – PR e aos serviços prestados ao principal cliente dessa unidade. Com o grande crescimento a empresa aumentou sua frota de vagões, e também, um aumento das exigências dos clientes. O presente trabalho visa analisar e reduzir o número de vagões refugados, vagões que não se encontram nos padrões de qualidade definidos pela empresa e por isso são rejeitados e não são carregados. Para isso, optou-se por utilizar as etapas do método DMAIC, associada com ferramentas da qualidade para obter o resultado desejado, assim reduzindo o número de refugos e consequentemente, aumentando o volume transportado, aumentando a capacidade de atendimento e o retorno financeiro.