OPORTUNIDADES DE MELHORIA EM UMA INDÚSTRIA DO SETOR GRÁFICO POR MEIO DO LEAN OFFICE

Resumo

O perfil do mercado consumidor tem exigido da indústria constantes melhorias no que diz respeito a prazo de entrega, custos de produção e qualidade. As indústrias do setor gráfico passaram por momentos difíceis no final do século 20 pela concorrência, surgimento de novas tecnologias de impressão e o alto custo do processo produtivo tirou do mercado muitas empresas. A filosofia Lean Office tem suas bases no Pensamento Lean aplicado à melhoria do fluxo de informações em um ambiente de serviços para a melhoria no atendimento do cliente, a redução de custos e eficiência do processo produtivo. Este trabalho tem como objetivo elaborar oportunidades de melhoria em uma indústria do setor Gráfica localizada na cidade de Maringá/PR por meio do mapeamento do fluxo de valor dos serviços prestados aos clientes, ao final do estudo é exposto um Mapa de Valor Futuro que atende as necessidades de desenvolvimento da empresa.