MAPEAMENTO DE PROCESSOS: UM ESTUDO DE CASO PARA EVITAR ATENDIMENTOS REDUNDANTES EM UMA EMPRESA DE SOFTWARE.

Resumo

O presente trabalho tem por objetivo propor um modelo do processo de criação e divulgaçãodo conteúdo (CDC) para minimizar atendimentos redundantes para a consultoria técnica deuma empresa de Software em Maringá, no Paraná. Por meio de uma análise DEMATEL foiprovado que este é um processo crítico para os processos de desenvolvimento e atendimentoque são os principais processos da indústria de software, então além do produto de software amesma oferece o serviço de consultoria Técnica. E por meio de entrevistas informais e umaanálise do ambiente foi elaborado um modelo com as principais etapas do processo CDCproposto para que a empresa siga e com base na proposta foram elencadas as etapas maiscríticas por meio do DEMATEL que devem ser priorizadas pela empresa.